服务及收费标准黑救护车服务流程不规范,没有经过专业培训,服务质量难以保证;收费价格不统一,存在乱收费,途中坐地起价的情况;缺乏投诉监督的渠道,用户权益难以保障。正规非急救医疗转运车详细记录转运信息。规范收费行为,救护车里程收费、包括姓名、性别、年龄、电话、地点、时间、转入地点、转入时间、服务对象或家属签字等内容。车辆价格经物价部门备案并进行公示,救护车收费标准在用户下单页面有详细说明,用户输入起始地与目的地并选择好服务类型后可以清楚地看到具体价格。全程线上收款,价格透明,收费项目明晰,收费公开透明,提供统一的收费票据;公布服务质量承诺。履行服务质量承诺告知义务,有专人负责接听,设有保障服务和处理投诉的场所,公开监督号码,建立用户及市民投诉处理制度,及时处理投诉。
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